Unternehmensdarstellung und Qualifikation
Leitbild
• Angaben zum Unternehmen:
Firma
Zentrum für systemische Beratung und Supervision Frankfurt
Geschäftssitz
Schillerstraße 31, 60313 Frankfurt am Main
Gründungsdatum
2015
Mitarbeiterzahl: 4
Tätigkeitsfeld, Leistungsangebote, Zielgruppe und Zielgebiet des Unternehmens
Das Zentrum für systemische Beratung und Supervision Frankfurt ist auf die Beratung von Unternehmen und Organisationen spezialisiert.
Gegenstand der Beratung sind die Entwicklung und die Optimierung von Kommunikation:
- Team-Beratung
- Mitarbeiterkommunikation
- Change-Kommunikation
- Krisenkommunikation
Grundsätze
Ehrlichkeit
Verschwiegenheit
Seriosität
Neutralität
Vertraulichkeit
seriöse Preisbildung und Werbung
Merkblatt zum Qualitätsnachweis 3
Grundsatz ordnungsgemäßer Geschäftsführung
2. fachliche Kompetenz
• berufliche Qualifikation der Berater/innen und auch ggf. der Unternehmenszugehörigen
• Tätigkeitsfeld der einzelnen Berater/innen und auch ggf. der Unternehmens-zugehörigen
• Erfahrung im Beratungsbereich – Referenzen
• ggf. Darlegung des Personalbeschaffungsprozesses
3. Weiterbildung
• Angebote zur zielgruppenspezifischen Weiterbildung
• Maßnahmen und Umfang der Weiterbildung
• Nachweise zur Weiterbildung
• Zugang zu modernen Medien um sich individuell weiterzubilden
• Umgang mit Veränderungen in der Rechtslage/gesetzliche Änderungen
4. personelle Kapazitäten (Einzelberater/in oder mehrere)
• zeitliche Kapazitäten und Verfügbarkeit
• Ausstattung (z.B. Inventar, Räumlichkeiten, Zugang zu Medien)
• Zusammenarbeit mit Kollegen/Behörden/Banken oder Arbeit in Netzwerken
• ggf. Erreichbarkeit der Veranstaltungsstätten
II. Leistungserbringung und Kundenkommunikation
Erfordernisse und Erwartungen der Kunden bzw. Ermittlung des Beratungsbedarfs; Abbildung und ausführliche Beschreibung des einzelnen Beratungsablaufs von der Werbung der Kunden/innen bis zum Abschluss der Beratung.
Zum Beispiel Aussagen zu:
1. Akquise/Werbung: Möglichkeit und Inhalt einer kostenlosen Vorgespräch
2. Bedarfsermittlung: Festlegung der Reichweite/Tiefe der Beratung
involvierte Mitarbeiter/innen
benötigte Daten und Unterlagen
Orientierung an gesellschaftspolitischen Entwicklungen
3. Auftragsbesprechung: Vertrag und seine Inhalte (Rücktrittsrechte etc.)
Erstellung der Zeit- und Finanzplanung
4. Durchführung: Darstellung des Beratungsablaufs
5. Feedback: Besprechung der Ergebnisse und Dokumentation der Beratung
6. Nachbetreuung/Kundenpflege
III. Qualitätskontrolle
1. Festlegung von Qualitätszielen; erforderliche Prozesse und Verantwortlichkeiten; Ermittlung und Bereitstellung der erforderlichen Ressourcen, um die Qualitätsziele zu erreichen; Definition der Anforderungen an Berater bzw. Referenten/innen
2. Darstellung der Erfolgskontrolle, Abgleich zwischen geplantem Auftrag und Beratungsergebnis
Merkblatt zum Qualitätsnachweis 4
• Auswertung durch Fragebögen/Feedbackbögen/Nachbesprechungen
• Einbindung der Mitarbeiter/innen in den Evaluationsprozess
• Möglichkeit zur Einrichtung eines Beschwerdemanagements
• Benennung der Problembereiche im Arbeitsprozess
• Benennung der bereits optimal verlaufenden Arbeitsprozesse
• Fehlerbeseitigung, Ursachenvermeidung
3. Maßnahmenplanung und Umsetzung Einführung eines Prozesses zur ständigen Verbesserung des Qualitätssicherungssystems
• Ableitung, Festlegung und Umsetzung von Maßnahmen zur Verbesserung
• Beitrag des einzelnen Mitarbeiters zur ständigen Qualitätsverbesserung
• Protokollführung zur nachhaltigen Daten-/Informationssicherung
• Anpassung der neu entwickelten Arbeitsprozesse an den Beratungsablauf